Zoho-Assist-Alternative: Auffi im direkten Vergleich
Zoho Assist ist von allen kommerziellen Fernwartungs-Tools das, was Auffi am nächsten kommt: Bei beiden arbeitet die helfende Person im Browser, und die Person, die Hilfe bekommt, startet ein kleines Programm. Der Unterschied liegt darum weniger in der Technik als im Modell. Zoho Assist ist eine kommerzielle Helpdesk-Suite mit Techniker-Konten und Tarifen. Auffi ist Open Source (AGPL-3.0), braucht für spontane Hilfe kein Konto, ist auch gewerblich kostenlos und lässt sich selbst hosten — mit Servern in Deutschland.
Vergleichstabelle
| Merkmal | Auffi | Zoho Assist |
|---|---|---|
| Preis | Kostenlos (privat & gewerblich) | Gratis-Tarif (1 Techniker, 1 Sitzung), sonst kostenpflichtig je Techniker |
| Lizenz / Open Source | AGPL-3.0, Open Source | Proprietär (SaaS) |
| Selbst hostbar | Ja (Docker Compose) | Nein, nur Zoho-Cloud |
| Helfende Person braucht | Nur Browser, kein Konto | Browser oder App + Zoho-Konto |
| Person, der geholfen wird | Kleiner Sharer (Windows, Linux) | ZA_Connect.exe bzw. Plugin oder Handy-App |
| Konto für spontane Hilfe | Nein (9-stelliger Code) | Ja, auf der Techniker-Seite |
| Verschlüsselung | Ende-zu-Ende, DTLS-SRTP (WebRTC) | TLS/AES laut Hersteller |
| Herkunft / Server | Deutschland (Frankfurt) | Zoho (Indien/USA), EU-Rechenzentren wählbar |
| Plattformen (Fernsteuerung von …) | Windows, Linux (kein macOS) | Windows, macOS, Linux, Android, iOS |
| Helpdesk-Funktionen | Keine (bewusst schlank) | Aufzeichnung, Warteschlange, Branding, Berichte |
Stand: Oktober 2026
Wann Auffi die bessere Wahl ist
- Du willst ohne Konto helfen — weder du noch die andere Person registriert sich.
- Du hilfst gewerblich, aber ohne Budget: Auffi kennt keine Techniker-Lizenzen und keine Limits für parallele Sitzungen.
- Dir sind Open Source und Selbst-Hosting wichtig, etwa weil dein Unternehmen keine Bildschirmdaten über fremde Clouds leiten darf.
- Du brauchst einen deutschen Dienst ohne Drittanbieter-Tracker, ohne erst einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit einem außereuropäischen Konzern zu prüfen.
Wann Zoho Assist die bessere Wahl ist
- Du betreibst einen Helpdesk mit mehreren Technikern und brauchst Sitzungsaufzeichnung, Warteschlangen, Berichte oder ein eigenes Branding.
- Du musst Macs, Android-Geräte oder iPhones fernsteuern bzw. deren Bildschirm sehen — Auffi kann das nicht.
- Du nutzt bereits Zoho Desk oder andere Zoho-Anwendungen und willst Fernwartung direkt aus dem Ticket starten.
Zoho-Assist-Alternative: wo der Unterschied im Alltag liegt
Auf dem Papier sehen sich beide Tools ähnlich: Helfen im Browser, beim Gegenüber ein kleines Programm, eine Sitzungsnummer zum Verbinden. Wer eine Zoho-Assist-Alternative sucht, sucht deshalb selten ein ganz anderes Bedienkonzept — sondern ein anderes Geschäftsmodell.
Das Konto. Bei Zoho Assist startet jede Sitzung in
der Techniker-Konsole, und die gibt es nur mit einem Zoho-Konto. Das ist
für eine Firma mit festem Support-Team kein Problem, für die Nachbarin,
die dem Vater am Telefon helfen will, aber schon: Sie muss sich erst
registrieren, bevor sie überhaupt einen Bildschirm sieht. Bei Auffi
öffnet sie auffi.app, tippt den 9-stelligen Code ab, den
der Vater ihr vorliest, und ist verbunden.
Die Kosten. Zoho Assist hat einen ehrlichen Gratis-Tarif: ein Techniker, eine Sitzung gleichzeitig, für Desktop-Rechner ohne Zeitlimit. Sobald ein zweiter Kollege mithelfen oder du zwei Sitzungen parallel führen willst, beginnen die kostenpflichtigen Tarife, die je Techniker abgerechnet werden. Auffi hat keine Tarife — weder für Privatleute noch für Firmen, und die Zahl der helfenden Personen ist egal.
Die Daten. Zoho bietet Rechenzentren in der EU an, bleibt aber ein Konzern mit Sitz in Indien und den USA, dessen Datenschutzerklärung Verarbeitung auch außerhalb der EU vorsieht. Auffi läuft auf einem Server in Frankfurt, speichert keine IP-Adressen im Klartext und überträgt Bild und Steuerung Ende-zu-Ende verschlüsselt per WebRTC. Wer es ganz genau nehmen muss, betreibt Auffi auf dem eigenen Server — der Quellcode liegt offen auf GitHub.
Die Zustimmung. Bei Auffi bestätigt die Person, die ihren Bildschirm teilt, jede spontane Sitzung mit einem Klick. Ohne diese Bestätigung sieht niemand etwas. Für eigene Geräte gibt es einen unbeaufsichtigten Zugriff mit Konto und Passwort je Gerät — der ist aber Zusatz, nicht Voraussetzung.
Ehrlich gesagt: was Auffi nicht kann
Auffi ist bewusst schlank und keine Helpdesk-Suite. Es gibt keine Sitzungsaufzeichnung, keine Warteschlange für eingehende Anfragen, keine Berichte für Teamleiter und keine Integration in ein Ticketsystem. Der Auffi-Sharer läuft nur unter Windows und Linux; Macs, Android-Geräte und iPhones lassen sich nicht fernsteuern. Dateien lassen sich während einer Sitzung übertragen, mehr Zusatzfunktionen gibt es nicht.
Wenn dein Alltag aus vielen Tickets, mehreren Technikern und gemischten Geräteparks besteht, ist Zoho Assist das passendere Werkzeug. Wenn du dagegen eine Zoho-Assist-Alternative für den Fall suchst, dass jemand spontan Hilfe braucht und niemand Lust auf Registrierung, Tarife oder Cloud-Verträge hat, ist Auffi genau dafür gebaut. Beides schließt sich nicht aus: Viele IT-Abteilungen nutzen eine Suite für den Helpdesk und ein schlankes Werkzeug für alles, was ungeplant dazwischenkommt.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Auffi und Zoho Assist?
Bei beiden arbeitet die helfende Person im Browser, und die Person, die Hilfe bekommt, startet ein kleines Programm. Der Unterschied: Zoho Assist ist eine kommerzielle Helpdesk-Suite, für die jede helfende Person ein Zoho-Konto braucht. Auffi ist Open Source (AGPL-3.0), braucht für spontane Hilfe überhaupt kein Konto und ist auch gewerblich kostenlos.
Ist Zoho Assist kostenlos?
Zoho Assist hat einen kostenlosen Tarif mit einer helfenden Person und einer gleichzeitigen Sitzung. Für mehrere Techniker, parallele Sitzungen und Funktionen wie Sitzungsaufzeichnung braucht man einen der kostenpflichtigen Tarife, die je Techniker abgerechnet werden. Auffi kostet in keinem Fall etwas, auch nicht für Firmen.
Muss die Person, der geholfen wird, bei Zoho Assist etwas installieren?
Unter Windows lädt sie laut Zoho-Hilfe nach Eingabe der Sitzungs-ID die Datei ZA_Connect.exe herunter und startet sie; auf dem Handy ist eine App nötig. Bei Auffi ist es ähnlich: Die Person, die ihren Bildschirm teilt, startet den kleinen Auffi-Sharer für Windows oder Linux. Die helfende Seite braucht bei Auffi nur den Browser.
Kann ich Zoho Assist oder Auffi selbst hosten?
Zoho Assist ist ein reiner Cloud-Dienst von Zoho. Auffi lässt sich vollständig selbst betreiben: Signaling-Server, TURN-Server und Web-Oberfläche laufen per Docker Compose auf dem eigenen Server.
Wann ist Zoho Assist die bessere Wahl?
Wenn du einen Helpdesk mit mehreren Technikern betreibst und Funktionen wie Sitzungsaufzeichnung, Warteschlangen, Branding, Berichte oder Fernzugriff auf Smartphones und Macs brauchst. Diese Funktionen bietet Auffi bewusst nicht.
Jetzt ausprobieren
Bildschirm teilen — Code eingeben & verbinden · Sharer herunterladen · Fernwartungssoftware im Vergleich · Fernwartung Open Source